בין אם מטעמי נוחות והעדפות צרכניות, או במסגרת מגבלות הקורונה, דבר אחד בטוח – העתיד של הקמעונאות נמצא בדיגיטל. מעל לשלושת רבעי מסך הרכישות בעולם נעשות דרך הפלטפורמות הדיגיטליות ו-80% מהן דרך מכשירים ניידים. המספרים הללו היו נכונים הרבה לפני שנאלצנו להסתגר בבתים. הצרכן של העידן הדיגיטלי הוא בררן, החלטי ונבון יותר והוא מעוניין לקבל את חוויית הצרכנות הטובה ביותר, לקבל מידע מדויק על המוצר וליהנות מתהליך רכישה מהיר ונוח מכל מקום ובכל זמן שיחפוץ. לכן, בעלי עסקים מכל המגזרים משקיעים כעת משאבים רבים ביצירת חנויות מקוונות אטרקטיביות ונוחות לשימוש ובלעדיהן, נראה שעסקי העתיד לא יוכלו לשרוד.

אפיקי השיווק ברשתות החברתיות הולכים והופכים לכוח העיקרי שמשאיר חברות רלוונטיות ומאפשר להן לקדם מוצרים ושירותים ביעילות. השינויים שחלו בעולם השיווק בשנים האחרונות הם לא פחות מהפכניים. במציאות בה לכל אחת ואחד מאיתנו יש ביד כלי תקשורת עוצמתי עם תפוצה לעשרות ואף מאות אלפים, ההבחנה בין יצרן וצרכן מיטשטשת יותר ויותר. התקשורת הדו צדדית בין חברות וצרכנים הפכה להיות הגורם המאפיין ביותר של השיווק הדיגיטלי. כדי לגייס את הכוח האדיר הזה למטרות שיווק, חברות רבות מיישמות היום שיטות חדשות לקידום המותג.

הגולשים מעוניינים לקבל מידע על מוצרים ושירותים מ"אנשים אמיתיים" ומסתמכים על חוכמת ההמונים. לכן, תוכן המיוצר על ידי משתמשים (UGC) הופך היום לתוכן השיווקי המבוקש, הנפוץ והיעיל ביותר בדיגיטל. חברות משקיעות משאבים רבים ביצירת תוכן מסוג זה על ידי הצגת "עדויות" מלקוחות עבר, פרסום סרטונים של משתמשים אמיתיים עושים שימוש במוצר שלהם בפורמט אטרקטיבי ומעניין ואפילו מגייסים אושיות רשת שיספרו על החוויה שלהם מול המותג על מנת לשוות לו יוקרה.

ככל שהקשר בין תוכן איכותי ומעניין ובין המותגים המוצעים כיום בשוק נעשה הדוק יותר, כך גם מאמצי השיווק שזורים עמוקות בפלטפורמות לצריכת התוכן. ערוץ היוטיוב של גולדסטאר או שיתוף הפעולה הייחודי (וההיסטרי!) של מילקי עם רועי כפרי הם דוגמאות חיות לכך.

מהפכת הקישוריות לא מאפשרת לנו לחבר רק בני אדם מכל העולם זה לזה, אלא גם את החפצים שלנו. יותר ויותר פתרונות טכנולוגיים עושים שימוש היום ברשתות האינטרנט והרשתות החברתיות כדי לענות לצרכים שלנו בצורה נוחה, מדויקת ומתואמת יותר עם מגוון פתרונות אחרים שעומדים לרשותנו. מפתרונות מתקדמים לשליטה בתאורה ובמיזוג במשרד דרך המכשירים הניידים ועד למערכות חכמות לשיחות ועידה, המשרדים של המאה ה-21 מצוידים בפתרונות מהפכניים שמאפשרים לציוד שלך לשרת אותך בצורה החכמה והמדויקת ביותר. סביר להניח שבשנים הקרובות, נראה ביותר ויותר משרדים ספלי קפה המזכירים לך שהם התקררו מספיק לשתייה, או עציצים שיעדכנו אותך בווטסאפ שהגיע הזמן להשקות אותם.