"ריאיון עם מנכ"ל" והפעם: יוסי כהן מנכ"ל אקסטרה דיגיטל

בעידן שבו עסקים קטנים נאבקים על תשומת הלב של הצרכן, שיווק דיגיטלי כבר מזמן לא מותרות הוא חמצן עסקי. הפעם ב"ריאיון עם מנכ"ל" שוחחנו עם יוסי כהן, מנכ״ל אקסטרה דיגיטל, כדי להבין מה השתנה בעולם השיווק, למה AI הוא לא רק עוד מילה שנאמרת לשם יצירת באזז, ואיך גם עסקים קטנים יכולים להרוויח (והרבה) מהמהפכה הזו.

מה השתנה הכי דרמטית בעולם הדיגיטל מאז שהתחלתם?

"בעולם הדיגיטלי אנחנו פוגשים שינויים וחידושים בקצב מסחרר – הדברים מתעדכנים מהר מאוד, והאתגר האמיתי הוא לדעת לנווט נכון בתוך כל זה. באקסטרה דיגיטל אנחנו גאים שבמשך יותר משני עשורים הצלחנו פעם אחר פעם לייצר ללקוחות את הביצועים הטובים ביותר, וללוות אותם במסע המורכב והמרתק של השיווק הדיגיטלי.

לגבי השאלה מהו השינוי הדרמטי ביותר – ראינו הרבה טרנדים ומהפכות, אבל אין ספק שעולם ה-AI הוא השינוי המשמעותי ביותר של השנים האחרונות. הוא לא רק מוסיף כלים חדשים, אלא משנה את כל צורת החשיבה והעבודה. הבינה המלאכותית מייצרת אפשרויות עוצמתיות שלא היו קיימות קודם, ומי שיודע לשלב אותן בצורה חכמה מקבל יתרון תחרותי אמיתי בשיווק."

מה התהליך שעובר לקוח מהרגע שהוא פונה אליכם ועד שהוא רואה תוצאות?

"לקוחות שפונים אלינו מגיעים מנקודות פתיחה שונות: יש מי שכבר ניסה פעולות קידום ושיווק עם הצלחות חלקיות, יש מי שחווה אכזבות מספקים קודמים, ויש כאלה שרק מתחילים לבנות את הנוכחות הדיגיטלית של המותג שלהם.

אנחנו מאמינים שהתהליך הנכון מתחיל בבנייה של אסטרטגיה מדויקת: הבנת הצרכים, ניתוח התקציבים, ויצירת תמהיל השירותים המתאים ביותר למטרות של הלקוח. כבר בשלב הזה אפשר להגיד שמתחילה להיווצר 'תוצאה' – כי המסלול ברור, המטרות מוגדרות, והלקוח רואה שיש לו תוכנית פעולה חכמה שמניעה קדימה.

מבחינת זמנים – הרבה פעמים הלקוחות מרגישים שינוי כמעט מידי, אפילו בתוך חודש-חודשיים. הם מזהים את ההבדל ברמת החשיבה, בניהול התקציב ובמקצועיות. בקמפיינים ממומנים – התוצאות מגיעות כמעט מיידית, בעוד שבפעילות אורגנית נדרשים לרוב 3-4 חודשים כדי להתחיל לראות תוצאות משמעותיות יותר."

"היום ה-AI כבר משולב כמעט בכל תהליך שיווקי – לעיתים אפילו מבלי לשים לב" יש היום בשוק לא מעט סוכנויות דיגיטל – מה באמת מייחד אתכם?

"נכון, השוק שלנו מאוד פרוץ, עם סף כניסה נמוך, ולכן דווקא הוותק והניסיון הופכים להיות פקטור משמעותי. לא הרבה סוכנויות יכולות להציג רצף פעילות של כמעט 20 שנה. אנחנו באקסטרה דיגיטל התחלנו את הפעילות שלנו בשנת 2006, והדבר המדהים ביותר הוא שיש לקוחות שמלווים אותנו עוד מהשנה הראשונה שלנו – וזה אומר הרבה.

חוץ מהוותק, המבנה הארגוני והמערך שאנחנו מציעים ללקוחות הוא מה שבאמת מייחד אותנו. אצלנו כל לקוח מקבל מעטפת מלאה עם צוות ייעודי לכל תחום – מנהלי קמפיינים לגוגל, מנהלי קמפיינים לרשתות החברתיות, מקדמי אתרים, אנשי קריאייטיב, קופירייטינג ותוכן, ומעליהם מנהלי מחלקות שמובילים את התמונה האסטרטגית הרחבה.

מעבר לזה, יש לנו יתרון נוסף, ההסמכה הגבוהה ביותר של גוגל: Google Premier Partner. רק 3% מהחברות המובילות בישראל מחזיקות בה, ואנחנו מקבלים את ההסמכה הזו שנה אחר שנה. זה מעיד על פעילות יוצאת דופן ועל תוצאות שמוכחות ברמה הגבוהה ביותר."

איך אתם מודדים הצלחה? מה המדדים החשובים לכם?

"אנחנו מודדים הצלחה קודם כול לפי היעדים שהוגדרו בתחילת הדרך. מבחינתנו, הצלחה אמיתית מתחילה עוד לפני הקמפיין הראשון – בשלב שבו אנחנו יחד עם הלקוח מגדירים מטרות ברורות, יעד עסקי מדיד ותוכנית פעולה שמתיישרת עם הצרכים שלו.

לאורך הדרך אנחנו תמיד שואפים לראות שיפור מתמשך – לא רק 'פגיעה ביעד' אלא מגמת עלייה יציבה: יותר לידים איכותיים, יותר רכישות, שיפור ביחסי ההמרה, ירידה בנטישת עגלות, הגדלת ממוצע סל הקנייה ועוד.

מה שבאמת קובע עבורנו הוא המטרות העסקיות של הלקוח: האם הפעילות השיווקית יוצרת עבורו צמיחה אמיתית? התפקיד שלנו הוא לקחת את העולם הדיגיטלי – עם כל המספרים, הדאטה והמדדים – ולתרגם אותו לתוצאות עסקיות ברורות."

עד כמה הטכנולוגיות החדשניות ובראשן AI משפיעות על הדרך שבה אתם מתכננים קמפיינים היום?

"היום ה-AI כבר משולב כמעט בכל תהליך שיווקי – לעיתים אפילו מבלי לשים לב, משום שהכלים שבהם אנחנו עובדים מגיעים עם יכולות בינה מלאכותית מובנות מראש. יחד עם זאת, חשוב להבין ששימוש יתר באוטומציה או הסתמכות מלאה על AI עלולים לפספס את המטרה. כאן נכנס לתמונה הגורם האנושי.

אם בעבר כל התהליך היה ידני, היום יש לנו מערכות חכמות שמבצעות ניתוח דאטה ברמות עומק שלא היו קיימות קודם, מזהות דפוסי התנהגות ואף מציעות חיזוי תוצאות מדויק. זה מאפשר לנו לייעל ולזרז תהליכים, ובעיקר לעבוד בקנה מידה רחב בהרבה.

ועדיין, ה-AI לא מחליף אותנו – הוא מעצים אותנו. הוא מאפשר לנו להפסיק לבזבז זמן על פעולות טכניות וחוזרות, ולהתרכז במה שבאמת חשוב: חשיבה אסטרטגית, הגדרת המסרים הנכונים, בידול המותג ובניית חוויות ייחודיות ללקוחות."

ולגבי קידום ב-AI? איך זה בדיוק עובד?

"קידום ב-AI הוא בהחלט הנושא החם ביותר כיום. אנחנו כבר מתחילים לראות יותר ויותר חשיפה דרך מנועי AI – ואפילו פניות שמגיעות ישירות מ-ChatGPT ודומיו. אין דבר מספק יותר מלקבל ליד איכותי מפלטפורמה חדשה, והאמת היא שעד כה איכות הפניות מפתיעה לטובה.

אני מאמין שכיום חברות לא יכולות להסתמך רק על קידום אתרים קלאסי, אלא חייבות לשלב אותו עם קידום ב-AI. השילוב הזה יוצר את התמונה השלמה: גם הופעה בתוצאות החיפוש המסורתיות וגם נוכחות בתשובות של מנועי AI ושל Google AI Overviews.

לגבי איך זה עובד בפועל? אנחנו מייצרים תוכן מותאם למודלים, כזה שקל להם 'לבלוע' ולצטט: תשובות קצרות וברורות לשאלות נפוצות, עמודים סמכותיים עם הסברים, טבלאות, נתונים ודוגמאות. בנוסף, אנחנו מנהלים קבצים כמו llms.txt ו-AI-Sitemap, שמאותתים למודלים אילו עמודים באתר הם הסמכותיים ביותר לציטוט.

המטרה פשוטה: שכאשר מישהו ישאל את ה-AI שאלה בתחום שלנו, המודל יבחר להביא את התשובה דווקא מהתוכן שלנו. זה לא רק מביא חשיפה, אלא גם בונה אמון עצום למותג."

אם היית צריך לתת עצה אחת לעסק שרוצה לשדרג את הנוכחות הדיגיטלית שלו – מה היא הייתה?

"אם הייתי צריך לתת עצה אחת, הייתי אומר: אל תתחילו מהטקטיקה – תתחילו מהאסטרטגיה. לפני מודעה ראשונה בפייסבוק או קמפיין בגוגל, צריך להבין מי הקהל, מה הסיפור של המותג, ומה הערך שהוא מביא. כשיש אסטרטגיה נכונה ותוכנית מסודרת, כל פעולה טקטית – קמפיינים, תוכן, SEO, וידאו – הופכת להיות הרבה יותר יעילה ומדויקת.

החכמה היא לא לרדוף אחרי כל טרנד, אלא לבנות בסיס חזק ולשלב את הערוצים הנכונים יחד. ברגע שעושים את זה, גם התקציב מנוצל נכון וגם התוצאות מגיעות הרבה יותר מהר."

במידה והיו מבקשים ממך  לבחור קמפיין אחד שאתה הכי גאה בו – מה הוא היה ולמה?

"יש לנו לא מעט תהליכים יפים ומוצלחים לשתף, אבל אני חושב שהכי מרגש זה דווקא לראות פרויקט שצומח מהבסיס – ממש מההתחלה – והופך להצלחה גדולה.

לכן אחד הקמפיינים שאני הכי גאה בהם הוא של חנות פיזית ותיקה למוצרים לבית, שבאה אלינו לפני כ-6 שנים עם רצון להיכנס לעולם הדיגיטלי, אבל כמעט בלי תקציב.

התחלנו יחד בהקמת אתר סחר מותאם אישית על בסיס וורדפרס, ובמקביל יצאנו לדרך עם קידום אורגני וקמפיינים בגוגל בתקציב התחלתי צנוע. תוך כחצי שנה הצלחנו להשיג מיקומים ראשונים בביטויים תחרותיים במיוחד, וזה יצר אפקט עצום – הלקוח ראה תוצאות, הגביר את האמון בתהליך, והתחלנו להגדיל תקציבים בהדרגה.

התוצאה? היום, לאחר רק כ-6 שנים, העסק הזה צמח והפך מרשת של חנות פיזית אחת לשישה סניפים בפריסה ארצית, תקציבי פרסום של מאות אלפי שקלים בחודש והכנסות שגדלות בהתאם. אנחנו בונים להם בימים אלו אתר חדשני נוסף, והמגמה ממשיכה כלפי מעלה.

זהו בעיניי סיפור סינדרלה אמיתי, עסק שהתחיל איתנו בצעד קטן, צמח צעד אחרי צעד, והפך לסיפור הצלחה ענק."

ולסיום, איזה חלום גדול עדיין מחכה לכם להגשים בתחום הדיגיטל?

"אנחנו עוסקים ביום-יום שלנו בלהגשים את החלומות של הלקוחות שלנו – לקחת עסקים וחברות, ללוות את התהליכים שלהם, ולהרים אותם לגבהים חדשים. זה הייעוד שבחרנו לעצמנו, ושם גם טמון הסיפוק וההגשמה האישית שלנו.

בעיניי, החלום הגדול הוא להמשיך לעשות בדיוק את זה – בתוך עולם דיגיטלי שמשתנה כל הזמן – ולהמשיך להוכיח שוב שאנחנו יודעים לייצר תוצאות משמעותיות ללקוחות שלנו, היום ובעתיד. זו ההצלחה האמיתית שלנו, וזה גם החלום שאנחנו מתכוונים להמשיך ולהגשים."

לסיכום

בעידן שבו הטכנולוגיה מתפתחת בקצב מסחרר והבינה המלאכותית משנה את כללי המשחק, הפער בין עסקים שמאמצים חדשנות לבין אלה שנשארים מאחור רק הולך וגדל. יוסי כהן, מנכ"ל אקסטרה דיגיטל, לימד אותנו שדווקא העסקים הקטנים והבינוניים עומדים להרוויח הכי הרבה מהמהפכה הדיגיטלית – אם רק הם יבינו שאין להם זמן לחכות.

המסר המרכזי? אסטרטגיה דיגיטלית איכותית היא כבר לא רק "עוד" אופציה חביבה אלא תשתית קריטית להצלחה עסקית. מי שממשיך להתלבט ולדחות את הכניסה לעולם הדיגיטלי עלול למצוא את עצמו מאחור בפער שיהיה קשה מאוד לסגור.. כך שאם לדוגמא יש לכם חנות ואתם רוצים לגדול, אתם חייבים נוכחות דיגיטלית – ותמיד אפשר להתחיל בצעד ראשון של חיפוש חברות קידום אתרים מומלצים לחנויות או להיכנס ל-סקירה שלנו על קידום אתרים לרופאים (הכול כמובן תלוי בתחום העיסוק שלכם). 

בסופו של דבר, אקסטרה דיגיטל היא רק אחת הדוגמאות לכך שגם בישראל פועלות סוכנויות שמבינות עסקים לא רק אלגוריתמים. עבור עסקים קטנים ובינוניים, המסר ברור: אל תחכו. מי שמאמץ היום כלים דיגיטליים מתקדמים, נהנה מיתרון שיווקי משמעותי מחר.