לפני שאנו ניגשים להניח את התשתיות בבית חדש או במשרד חדש שאנו בונים, אנו מתכננים לפרטי פרטים את התוכניות בעזרת אדריכל, באון ליין האדריכל נקרא "מאפיין" וויתור על השלב יעלה לנו בהמשך הרבה כסף זמן ותסכול. חשוב להבין בדיוק מה העסק שלנו צריך, איזה ממשקים חשוב שיהיו באתר ואיזה תהליכים יהיו באוטומציה מלאה וחלקית.

בשלב האיפיון חשוב להגדיר למאפיין גם אופציות עתידיות (למשל בשלב הראשון שלכם האתר בעברית, אך בעתיד תרצו להוסיף לו שפות נוספות) – אמירה מסוג זו יכולה לגרום למאפיין לבחור בכלל פלטפורמה (מערכת) אחרת לחלוטין שתומכת באופציה הזו.

מנגד, חשוב להגיע לתהליך האיפיון "צנועים" – עם הצרכים המדויקים ביותר שאנו צריכים ולא שאיפות גבוהות מדי, כי אז הצעות המחיר שנקבל למערכת יהיו גבוהות מאוד.

במקביל לבחירת הספק שיבנה לכם את האתר או ממשק שבו תשב החנות הווירטואלית שלכם יש לבצע רכישת דומיין מתאים ואפשר לעשות זאת עוד הרבה לפני, כדי לבחור בשם הכי מתאים בעברית או אנגלית, מומלץ שהסיומת תהיה com שתאפשר יתרון לחנויות וירטואליות.

לכל מערכת יתרונות וחסרונות משלה, חשוב להבין שהמערכות מתחלקות ל-2 משפחות:

• Saas – שירות כתוכנה, בעצם מערכות "סגורות" (לדוגמת שופייפי וויקס) – המערכות נורא מוגבלות בשינויים שניתן לעשות בהן, אך מצד שני מוזילות עלויות וזמני הקמה. במידה והצרכים שלכם בסייסים, מערכת סגורה בהחלט יכולה להוות פתרון טוב עבורכם.

• Open Source – מערכות קוד פתוח (לדוגמת מג'נטו ווורדפרס) – מערכות אלו ניתנות כמעט לכל שינוי, אך מנגד, עלות וזמן ההקמה דורשים יותר משאבים. במידה ותצטרכו ממשקים משמעותיים (למשל אוטומציה לחברת משלוחים, מערכת הנהלת חשבונות וכו') – יכול להיות מאוד שתהיו מוכרחים לבחור באחת מהמערכות הפתוחות.

חוץ מתהליך ההקמה הטכני אתם צריכים במקביל לבצע תהליך שיווקי, ובו תכינו את החומרים השיווקיים

1. איזה מהמוצרים יהיו באתר?

האם נכון לכם להעלות את כל המוצרים לאתר? האם כל המוצרים גורמים לחוויה חיוביות עבור הלקוחות? האם אתם יודעים לשלוט במלאי בכל רגע נתון על כל מוצר? אלו שאלות שתצטרכו לקבל עליהן החלטה בציר השיווקי.

2. תמונות הן כלי שמוכר

כל מוצר שיעלה לאתר מחויב בתמונות שיווקיות שלו ורצוי יותר מאחת. חשוב מאוד להראות את אופן השימוש במוצר, רקע לבן תמיד מוכר יותר, תמונות אותנטיות לרוב מנצחות. אין טעם להראות את האריזה למשל. המקום שבו אין לחסוך זה בתמונות, יש לבחור צלם שצילם בעבר מוצרים דומים (צלם בגדים מעולה לא בהכרח יידע לצלם תכשיטים בצורה נכונה).

3. כתיבה שיווקית

כאשר לקוח נכנס לחנות פיזית יש לו את מי לשאול שאלות (איזה סוג בד? כיצד מכבסים? האם הטלוויזיה הזו היא חכמה?) באתר שלכם לרוב לא יהיה לו את מי לשאול, לכן חשוב לכתוב את התשובות לשאלות נפוצות בתיאור המוצר.

הקמתם חנות מדהימה, מה עכשיו? אתם נכנסים לשגרת חנות, אז הנה מספר טיפים לניהול השיגרה:

♦ שירות לקוחות און ליין – הוספת כפתור (פייסבוק מסנג'ר או וואצאפ) – כאשר אדם עונה מהצד השני זה מקפיץ את אחוז המכירות באופן מפתיע ונותן חווית שירות חיובית ללקוחות.

♦  לשלוח בזמן ולבחור ספק הפצה – עבור המוכרים (לרוב) המכירה מסתיימת כאשר הלקוח שילם, עבור הלקוח תהליך ואופן קבלת המוצר הינו חלק מחוויית הרכישה, חשוב לבחור חברת הפצה ששולחת מהר (עד 3 ימי עסקים זה הסטנדרט בישראל) ושמספקת את המוצר בצורה ראויה לבית הלקוח או למקום איסוף בקרבתו. לא בטוחים במי לבחור? נסו את החברות בתור לקוחות ותראו באיזה חברה קיבלתם חוויה חיובית.

♦  ניהול תקציב שיווק – גם אם הקמתם חנות מושלמת, אבל אף אחד לא יודע על קיומה, היא לא תמכור. חשוב להיעזר באנשי מקצוע בכל תחום הקידום הדיגיטלי על מנת להביא תנועה לחנות. יש לעקוב על ידי גוגל אנליטיקס על יחס ההמרה (מספר כניסות חלקי מספר עסקאות) ולראות שהוא משתפר עם הזמן.

השלב הבא יכול להיות פתיחת חנות בינלאומית על מנת להגיע לשווקים במקומות אחרים בעולם וכמובן להגדיל בצורה משמעותית את כמות הלקוחות באתר.